La correcta relació amb els clients permet a les empreses conèixer els canvis en les seves actituds i expectatives per poder anticipar-se a les seves necessitats
Principis bàsics de l’atenció al client
Què són les Relacions Públiques?
Les Relacions Públiques s’ocupen de construir una bona relació amb els diversos públics de l’empresa, obtenint una bona reputació, construint una imatge corporativa bona i intentant manejar i evitar rumors, històries o successos desagradables.
Quin mitjà de comunicació utilitzem?
Per continuar amb el pla de marketing i comunicació creat caldrà decidir quin mitjà de comunicació i quin suport publicitari utilitzem.
Què són les TIC?
Les tecnologies de la informació i comunicació també conegudes com a TIC són el conjunt de tecnologies desenvolupades per gestionar informació i enviar-la d’un lloc a un altr
Quins tipus de clients hi ha?
Podem classificar els tipus de clients segons diferents conceptes, anem a veure’n alguns:
Com fer un pla de marketing?
El pla de marketing i comunicació d’un negoci forma part del pla general d’empresa i per tant cal seguir les premisses principals que allà es marquen, a partir d’aquí i per fer el pla de marketing cal pensar estratègicament en els següents punts:
Els punts bàsics d’un pla d’empresa
Aquest post el dediquem a emprenedors que tinguin una idea, i que tal i com hem fet nosaltres, vulguin “posar fil a l’agulla” i crear el seu propi negoci, un dels punts de partida és la creació d’un pla d’empresa en el que es descriguin els principals aspectes del projecte que es vol emprendre, i que serveixi com a full de ruta per tenir les idees molt clares i saber com s’estructurarà
Què podem fer per prevenir una crisi de la marca?
El més important davant una crisi de la marca és desdramatitzar aquest concepte, que es defineix com un canvi sobtat entre dues situacions, canvi que amenaça la imatge i l’equilibri natural d’una organització, ja que entre les dues situacions es produeix un fet inesperat o extraordinari. Serà molt important mantenir l’objectivitat per poder solucionar el seu origen.
Té importància la postal de Nadal?
Des del nostre punt de vista sí, molta, ja que és un moment de l’any per desitjar bones festes als nostres clients, i donar-los les gràcies perquè ells fan possible que el nostre projecte segueixi endavant, i això ens ajuda a establir vincles de fidelització.
Cal contractar una agència de publicitat?
Per respondre a la pregunta de si cal contractar a una agència de publicitat, cal primer plantejar-se el següent: Qui s’encarrega de gestionar la comunicació interna i externa de l’empresa? Per respondre aquesta pregunta cal fixar-nos en la seva mida. Generalment, en les empreses petites la comunicació es crea i es difon a partir dels seus propis mitjans. En companyies mitjanes, generalment es creen l’estratègia i el concepte a comunicar, però l’execució és a càrrec d’empreses externes. En empreses de mida gran, normalment es crea un brífing amb l’estratègia a seguir però es subcontracta la resta del procés creatiu i executiu.
La subcontractació consisteix a escollir una agència publicitària, que pot encarregar-se de la creació i l’execució de l’activitat de comunicació. A partir dels objectius del brífing, proposa accions de publicitat, promocions o relacions públiques i les executa, avaluant-ne l’efectivitat.