Principis bàsics de l’atenció al client
La correcta relació amb els clients permet a les empreses conèixer els canvis en les seves actituds i expectatives per poder anticipar-se a les seves necessitats
Quins tipus de clients hi ha?
Podem classificar els tipus de clients segons diferents conceptes, anem a veure’n alguns:
Com s’han de gestionar els problemes en un e-commerce?
Gestionar els problemes en una botiga on-line és sinònim de reclamacions i queixes, i té molta relació amb algunes de les barreres a consumidors potencials de botigues on-line solen venir de la desconfiança a l’hora de realitzar compres de manera virtual. En general, les raons solen ser por a ser estafats, desconfiança respecte al procés de pagament i incertesa per la possibilitat que hi hagi alguna errada.
És important el servei post venda en una botiga on-line?
El servei post venda en una botiga on-line és de màxima importància, ja que quan es posa en marxa una botiga on-line és inevitable que el primer en el que es pensi sigui en la comoditat del client alhora de moure’s per l’espai virtual, però cal tenir en compte que el diàleg amb el client no acaba quan ja ha pagat la seva compra ja que sempre poden sorgir problemes un cop finalitzada, dubtes, consultes, reclamacions… i cal estar preparats per tot això amb un bon servei post venda.
Com podem classificar als clients?
Podem classificar als clients a través de diverses categories:
clients potencials II1.- Tipus de clients – classificació general:
– Clients actuals: Caldrà retenir-los i fidelitzar-los.
– Clients potencials: caldrà identificar-los i anar-los a buscar.
La importància de l’atenció al client on-line
Avui en dia és molt gran la importància de l’atenció al client on-line, i una web comercial o una e-commerce que sigui incapaç d’oferir cobertura als problemes o dubtes del seu client difícilment incrementarà les vendes a través d’aquest canal.
Què ens pot ajudar a atendre els clients on-line?
Alguns dels elements que més ajuden a atendre correctament el client on-line mitjançant les TIC Són:
Com atendre als clients on-line?
Per poder atendre correctament als clients on-lie cal tenir present que El comprador potencial ha de poder consultar tots els detalls que el podrien convèncer per fer una compra.
Sabem com tractar les dades de caràcter personal que manipulem?
La llei que es diu LOPD (Llei Orgànica de Protecció de Dades) que regula els aspectes del tractament d’aquest tipus de dades