Per a un petit negoci, l’atenció al client no és un departament ni un protocol: és el que fa que un client torni o no torni. En un entorn on els productes i preus s’assemblen cada vegada més, el tracte és el gran diferencial. I la bona notícia és que és un dels factors on els petits negocis poden guanyar clarament a les grans cadenes.

La correcta relació amb els clients permet a les empreses conèixer els canvis en les seves actituds i expectatives per poder anticipar-se a les seves necessitats.

Les bones relacions amb els clients poden constituir una avantatge competitiva real, ja que els entorns comercials d’ara es perfilen cada vegada més uniformes pel que fa a l’ús de tecnologies avançades de la informació i comercialització de productes, però es diferencien notablement en el tracte ofert als clients.

 

• El client és el més important: és qui compra i qui dona beneficis a l’empresa i cal tenir en compte les seves voluntats i desitjos, i ha d’estar per sobre d’altres coses sempre i quan això no perjudiqui a l’empresa.

 

• El client sempre té la raó: i què passa si no la té? Cal donar la raó al client sense treure-la a l’empresa, de manera que cal aconseguir una solució que beneficiï a ambdues parts. Si el client vol quelcom cal buscar la forma de poder-li oferir, si hi ha reclamacions dels clients cal oferir les millors solucions, si el client diu que quelcom no li agrada cal oferir-li alternatives, i si no tenim solucions cal que ho indiquem.

 

• Marcar la diferència: Un dels aspectes més importants, cal ser especials. No n’hi ha prou amb una bona atenció, a més a més cal diferenciar-se, oferir quelcom més del que busca, saber el que vol i oferir-ho d’una manera que cap altra empresa faci.

 

• La satisfacció del client per sobre de tot: Un client satisfet pot portar més clients , en canvi un de insatisfet pot produir l’efecte contrari, ja que pot donar mala imatge a l’empresa. Ex: tripadvisor.

 

• Oferir una bona qualitat d’atenció al client: Un client ha de sentir que li donem la millor atenció. Cal saludar-lo cordialment, intentar conèixer les seves necessitats, ajudar-lo sempre que ho necessiti, no atosigar-lo, oferir-li recomanacions si les demana, i fer-lo sentir especial. Si queden satisfets seran la millor estratègia de marketing de l’empresa i una font de futurs beneficis.

Els clients volen:

• Ser tractats amb cortesia
• Una atenció ràpida
• Atenció personal
• Personal agradable
• Personal ben informat
• Personal ben entrenat
• Personal pulcre i amb una bona imatge personal
• Personal eficient
• Respostes precises

Factors que influeixen en la qualitat de l’atenció al client:

• Elements tangibles
• Confiabilitat
• Capacitat de resposta
• Professionalitat
• Cortesia
• Credibilitat
• Seguretat
• Accessibilitat
• Comunicació
• Comprensió de les seves necessitats

A Marketing per tu t’ajudem a integrar l’atenció al client dins de la teva estratègia de comunicació i fidelització. Perquè un client satisfet és el millor màrqueting que existeix. Contacta’ns i ho treballem junts.