Gestionar els problemes en una botiga on-line és sinònim de reclamacions i queixes, i té molta relació amb algunes de les barreres a consumidors potencials de botigues on-line solen venir de la desconfiança a l’hora de realitzar compres de manera virtual. En general, les raons solen ser por a ser estafats, desconfiança respecte al procés de pagament i incertesa per la possibilitat que hi hagi alguna errada.
És important el servei post venda en una botiga on-line?
El servei post venda en una botiga on-line és de màxima importància, ja que quan es posa en marxa una botiga on-line és inevitable que el primer en el que es pensi sigui en la comoditat del client alhora de moure’s per l’espai virtual, però cal tenir en compte que el diàleg amb el client no acaba quan ja ha pagat la seva compra ja que sempre poden sorgir problemes un cop finalitzada, dubtes, consultes, reclamacions… i cal estar preparats per tot això amb un bon servei post venda.
Com crear una estratègia de comunicació on-line?
Per crear una estratègia de comunicació on-line cal tenir en compte una sèrie de factors, per començar una organització que estigui en un sector determinat ja té un coneixement inherent, també sap molt bé com és el seu producte o servei, i quin valor i diferent dels altres té, i aquesta és la base per crear aquest contingut diferencial.
Les possibilitats de la venda on-line
Les possibilitats de la venda on-line poden anar més enllà de crear la pròpia plataforma d’Ecommerce, i poden ser:
Periscope: La nova aplicació social que està de moda
Periscope és una nova aplicació social que està de moda, que triomfa perquè permet retransmetre la vida en directe, mitjançant vídeos que es graven al moment i que mostren instants reals. Aquesta nova eina ha d’estar associada a un compte de twitter, ja que a partir del gener del 2016 aquesta xarxa social va integrar els vídeos de Periscope en el seu timeline, moment en el que es va començar a popularitzar l’aplicació.
Les solucions de codi propietari en la venda on-line
Les solucions de codi propietari en la venda on-line permeten una major personalització de l’E-commerce, en aquest sentit tenim dues opcions:
1. Desenvolupar nosaltres mateixos a través del nostre departament tècnic (o per una empresa contractada per nosaltres) el programari que volem fer servir a mida de les nostres necessitats.
2. Integrar una solució comercial.
Les solucions de codi obert en la venda on-line
Les solucions de codi obert en la venda on-line són una gran opció per iniciar-nos en el món del comerç electrònic, ja que ho podem fer amb un programari ja existent
Com funcionen els comparadors de preus?
Els comparadors de preus funcionen tenint en compte El procés de decisió de compra té diferents fases.
Com ho podem fer per convertir les visites de la web en clients?
Per atraure visites al nostre web i convertir-les en clients, cal primer que tinguem en compte la piràmide de conversió de visites a clients i els processos d’aquesta conversió
Què en sabem dels facebook Ads?
Els facebook Ads són els anuncis de facebook, un element gairebé imprescindible per aconseguir que les pàgines d’empresa tinguin visibilitat, ja que degut als canvis de polítiques i d’algoritmes que ha anat fent la xarxa social més coneguda del món, la visibilitat orgànica d’una fanpage i de les seves publicacions és molt escassa