Saber com i què comunicar a les xarxes socials és imprescindible per poder crear una bona estratègia per a la vostra marca, requereix una combinació d’habilitats de comunicació, sensibilitat a les tendències actuals i una comprensió profunda de l’audiència a qui us adreceu, per això en aquest post us expliquem 10 passos bàsics per a ajudar-vos a determinar com i què comunicar en el moment actual:
1. Comprendre l’Audiència:
– Investigueu i compreneu qui és la vostra audiència. Què els interessa? Quines són les seves preocupacions i necessitats? Com són les seves opinions i valors?
– Utilitzeu les dades i l’anàlisi per a obtenir una comprensió més profunda de la vostra audiència. Les enquestes, les xarxes socials i altres eines d’anàlisi poden proporcionar informació valuosa.
2. Escoltar Activament:
– Escolteu les converses i les tendències actuals en els mitjans de comunicació i les xarxes socials relacionades amb el vostre tema o àmbit.
– Presteu atenció a les preocupacions i els temes emergents de la vostra audiència. Això us ajudarà a estar al dia i adaptar la vostra comunicació segons sigui necessari.
3. Comunicació Empàtica:
– Mostra empatia cap a les preocupacions i les necessitats de la vostra audiència. Això pot ser particularment important en moments de crisis o canvis significatius.
– Abordeu els temes amb una perspectiva centrada en l’usuari, demostrant com el vostre missatge o producte pot beneficiar-los o resoldre els seus problemes.
4. Transparència i Autenticitat:
– Sigueu transparents en la vostra comunicació. Si hi ha problemes o canvis, comuniqueu-los obertament i amb sinceritat.
– Mantingueu la coherència entre el que dieu i el que feu. L’autenticitat és clau per a guanyar la confiança de l’audiència.
5. Adaptar el Canal de Comunicació:
– Utilitzeu els canals de comunicació que la vostra audiència preferixi. Això pot incloure correu electrònic, xarxes socials, blogs, vídeos, etc.
– No tothom consumeix la informació de la mateixa manera, així que assegureu-vos que el vostre missatge arribi als diferents segments de l’audiència.
6. Ser Reactius i Àgils:
– En moments de canvi ràpid, sigueu àgil i estigueu disposats a ajustar la vostra comunicació segons sigui necessari.
– Respongueu ràpidament a les preguntes i preocupacions de l’audiència per mantenir-vos connectats i informats.
7. Mantingueu-vos al Dia:
– Mantingueu-vos informat sobre les novetats i les tendències en el vostre àmbit. Això us permetrà proporcionar informació actualitzada i rellevant.
8. Aportar Valor:
– Assegureu-vos que la vostra comunicació aporti valor a l’audiència. Proporcioneu informació útil, consells pràctics o perspectives interessants.
9. Cuidar la Tonalitat i l’Estil:
– Ajusteu el tonalitat i l’estil de la vostra comunicació segons l’audiència i el context. En moments seriosos, sigueu respectuosos i empàtics; en altres, podeu ser més informals i lleugers.
10. Avaluació i Millora Contínua:
– Avalueu l’eficàcia de la vostra comunicació mitjançant l’anàlisi de resultats i el feedback de l’audiència. Feu els ajustos necessaris per millorar.
Tenir una comprensió profunda de la vostra audiència i adaptar la vostra comunicació a les seves necessitats i a les tendències actuals és essencial per a una comunicació efectiva en el moment actual. És important ser flexible i estar disposat a adaptar-se a mesura que les coses canvien.
