Les noves tecnologies: Internet, xarxes socials i aplicacions mòbils són el present i el futur per una bona estratègia comercial.
No es pot donar per finalitzar un pla de comunicació on-line si no s’ha definit com es mesuraran els resultats de tots els elements detallats en el pla, per aquest motiu és molt important haver segmentat correctament els objectius que es busquen, i les campanyes que es duran a terme per aconseguir-los, i en quin període de temps.
És a dir cal saber quin benefici busca l’empresa o la marca en el món digital, i cal identificar objectius concrets, quantificables i mesurables que ajudaran a definir les accions de comunicació, els missatges, els temps, etc.Abans de començar qualsevol plantejament estratègic hi ha una primera pregunta molt important a respondre: Per quin motiu l’organització vol ser a les xarxes socials? I seguidament cal preguntar-se: Què es vol aconDIANAseguir?