Per fer un pla de màrqueting digital cal tenir en compte que està supeditat al pla de màrqueting general de l’empresa, perquè de fet aqueta té un únic pla de màrqueting i en ell estan incloses dues línies de treball diferents:
- La que es desenvolupa fora de línia.
- La que es desenvolupa en línia.
L’altra idea és que cadascú tingui la seva pròpia entitat, tanta que representin dos departaments dins de l’organigrama de l’empresa. D’aquesta manera, tots dos dependran de el mateix responsable, generalment de direcció. Tots dos han d’estar alineats amb els objectius generals fixats per l’empresa.
En aquest cas l’anàlisi de la situació s’ha de traslladar el mercat digital i això exigeix:
- Identificar nous actors: potencials clients tenint en compte les eines web 2.0 i les xarxes socials.
- Establir un entorn competitiu més enllà del camp empresarial.
- Col·laborar amb altres entitats.
Cal conèixer el comportament dels usuaris al buscar marques i productes, també els intermediaris i la web de destí. És recomanable comparar la pàgina web de l’empresa amb les de la competència i amb altres que utilitzen els usuaris en les seves decisions de compra:
- Motors de busca.
- Llocs de comparativa de productes.
- Portals dels grans mitjans de comunicació.
- Llocs especialitzats relacionats amb el sector/segment/producte.
També cal al conèixer l’impacte de les xarxes socials en el comportament dels clients i usuaris:
- El contingut que consumeixen els usuaris és el generat per la seva llista de contactes.
- Ells mateixos generen contingut per altres, no solament consumeixen continguts.
- El promig de visites a aquests tipus de llocs és major i també el número de pàgines vistes.
- El motiu principal pel que les persones visiten aquests llocs són les persones que el composen.
Finalment cal saber que les empreses utilitzen el marketing on-line de 4 maneres:
- Creant una pàgina web.
- Publicant anuncis i promocions en línia.
- Establint i participant en les xarxes socials.
- A través del correu electrònic.
