Alguns dels elements que més ajuden a atendre correctament el client on-line mitjançant les TIC Són:
Com potenciar la confiança on-line?
Algunes de les barreres a consumidors potencials de botigues on-line solen venir de la desconfiança a l’hora de realitzar compres de manera virtual. En general, les raons solen ser por a ser estafats, desconfiança respecte al procés de pagament i incertesa per la possibilitat que hi hagi alguna errada