En el camp del comerç les TIC han suposat una revolució en aspectes com els que aquí comentem:
-Les possibilitats de relació amb el client es multipliquen, abans, durant i després de la venta.
-El tipus de productes que es comercialitzen és cada vegada major, i en major quantitat, varietat i qualitat.
-El nombre de serveis lligats al procés de compra i als que accedeix el client gràcies a les TIC es multipliquen i molts d’ells no són factibles en un entorn off-line.
I això suposa canvis d’escenari en el comerç:
-Possibilitat de comprar en qualsevol lloc.
-Aplicacions mòbils per informació o compra de productes de venda, per compres agrupades, etc.
-Comparació de preus.
-Xarxes socials: compartir, interactuar, opinar, divertir-se.
Algunes empreses estan accelerant i donant la vola al seu model per encapçalar el lideratge de la innovació i l’oferta basada en l’experiència de compra, combinant punt de venda amb entorn on-line.
Les petites empreses estan tan obligades com les grans a incorporar els canvis i adaptar-se. Però el desconeixement i les barreres associades al que suposen les TIC fan de fre i això els impedeix avançar.
El que està clar és que les noves Tecnologies de la Informació i Comunicació són el present i el futur, i sigui quina sigui la mida del comerç caldria “pujar al carro de les TIC” o es “podria perdre el trenc per sempre”.