La correcta relació amb els clients permet a les empreses conèixer els canvis en les seves actituds i expectatives per poder anticipar-se a les seves necessitats
Principis bàsics de l’atenció al client
Què són les Relacions Públiques?
Les Relacions Públiques s’ocupen de construir una bona relació amb els diversos públics de l’empresa, obtenint una bona reputació, construint una imatge corporativa bona i intentant manejar i evitar rumors, històries o successos desagradables.
Quins tipus de clients hi ha?
Podem classificar els tipus de clients segons diferents conceptes, anem a veure’n alguns:
Què és la segmentació de mercats?
La segmentació de mercats: procés que consisteix en dividir el mercat total d’un bé o servei en varis grups més petits i internament homogenis, per tant cal conèixer molt bé als consumidors.
Com fer un pla de marketing?
El pla de marketing i comunicació d’un negoci forma part del pla general d’empresa i per tant cal seguir les premisses principals que allà es marquen, a partir d’aquí i per fer el pla de marketing cal pensar estratègicament en els següents punts:
Els punts bàsics d’un pla d’empresa
Aquest post el dediquem a emprenedors que tinguin una idea, i que tal i com hem fet nosaltres, vulguin “posar fil a l’agulla” i crear el seu propi negoci, un dels punts de partida és la creació d’un pla d’empresa en el que es descriguin els principals aspectes del projecte que es vol emprendre, i que serveixi com a full de ruta per tenir les idees molt clares i saber com s’estructurarà
Té importància la postal de Nadal?
Des del nostre punt de vista sí, molta, ja que és un moment de l’any per desitjar bones festes als nostres clients, i donar-los les gràcies perquè ells fan possible que el nostre projecte segueixi endavant, i això ens ajuda a establir vincles de fidelització.
Vacances després d’un any encantadorament “de bojos”
Recordo l’any passat justament en aquesta època que vaig pensar: “Ara marxo de vacances però el setembre es preveu tranquil et, així la tornada no serà forta i aniré fent ”… Però resulta que al setembre van arribar nous projectes molt interessants, i de tranquil no en va tenir res.
De fet ha estat un any encantadorament “de bojos”, amb moltíssims projectes i col·laboracions interessants i professionalment enriquidores, un no parar del primer a l’últim mes.
Perquè difondre el missatge publicitari a la TV?
Difondre el missatge publicitari a la televisió té la particularitat de captar l’atenció en pocs segons, té avantatges però també inconvenients.
Entre els seus avantatges destaquem:
La possibilitat d’oferir moviment, imatge a color i so.
Bona cobertura de mercats massius.
Cost baix per exposició.
Pel que fa als inconvenients, en destaquem:
Costos absoluts elevats.
Mitjà saturat: hi ha moltes cadenes de televisió i molts anunciants. La gent no presta atenció als anuncis.
Exposició efímera: cada anunci dura pocs segons i cal repetir-los molt perquè el públic objectiu els vegi i els recordi.
El sabater el més mal calçat…
Tots coneixem el significat de la frase “El sabater el més mal calçat”, vol dir que a vegades el que es dedica a una professió posa tots els esforços en servir als seus clients i deixa en segon terme les seves pròpies necessitats, i aquest seria una mica el nostre cas en els últims mesos. Hem iniciat nous projectes molts interessants i motivadors i hem fet una “parada” en la nostra comunicació a través dels posts d’aquest bloc per falta de temps, però després d’aquesta etapa vertiginosa tornem amb més ganes que mai.