En aquest post parlem dels tipus d’objectius de marketing amb els que podem treballar per aconseguir els objectius de l’empresa, es poden classificar segons conceptes com la jerarquia i la naturalesa.
Segons la jerarquia:
- Objectius estratègics: cap a on ha d’anar l’empresa?
- Objectius tàctics: què cal fer per arribar a l’objectiu?
- Objectius operatius: com es planteja cada etapa?
Segons la naturalesa:
- Quantitatius: incrementar la participació en el mercat, en la rendibilitat o en el volum de vendes, en el nivell de satisfacció i fidelització de clients, o millores en la cobertura de distribució, la penetració, els beneficis o el marge de contribució.
- Qualitatius: entre els que destaquen la notorietat i imatge del producte, servei o marca, la posició relativa que volem aconseguir en el mercat, la dimensió mínima necessària.
Quan una empresa aborda els mercats internacionals ha de fer front a tres reptes:
- Complexitat geogràfica: haurà de seleccionar els països i mercats idonis per l’empresa.
- Complexitat cultural: l’empresa ha de ser sensible a la diversitat cultural i les necessitats dels clients en cada mercat.
- Complexitat organitzativa: cal escollir la forma d’entrada idònia per cada mercat.
Pel que fa a la redacció dels objectius de marketing hi ha una tècnica anomenada SMART que és molt efectiva i consta de les següents regles bàsiques:
- Específic
- Mesurable
- Abastable
- Realista / Rellevant
- Temporal
1.- Específic:
L’objectiu serveix per centrar la nostra ment cap a una determinada finalitat. Es recomana que en la definició s’inclogui un verb d’acció (fer quelcom per aconseguir quelcom) i a ser possible formulat en present. L’objectiu serveix per centrar la nostra ment en el que volem aconseguir. Un objectiu és com un imant cap al que volem anar. I ha de respondre a:
–Què es vol aconseguir?
–Perquè es vol aconseguir?
–Qui ha de portar la iniciativa?
–Quan es realitzarà?
–A on es realitzarà?
2.- Mesurable:
Per poder determinat si s’hi ha arribat o no. Ha de respondre a la pregunta:
–Quant es vol aconseguir?
3.- Abastable:
Cal plantejar reptes ambiciosos però realitzables.
4.- Realista / Rellevant:
Les accions necessàries per aconseguir els nostres objectius són viables o estan sota el nostre control.
5.- Temporal:
Cal fixar una data pel seu compliment i ha de respondre a la pregunta:
– Quant s’aconseguirà?
