Les xarxes socials faciliten la comunicació bidireccional entre les empreses i els seus clients. Una bona manera de fidelitzar els clients és fomentant la creació de comunitats de clients o seguidors de la marca en aquests mitjans
I un club de clients?
El club de clients consisteix en crear una comunitat de clients prioritaris que tenen accés a una sèrie d’avantatges exclusives per ells