Algunes de les barreres a consumidors potencials de botigues on-line solen venir de la desconfiança a l’hora de realitzar compres de manera virtual. En general, les raons solen ser por a ser estafats, desconfiança respecte al procés de pagament i incertesa per la possibilitat que hi hagi alguna errada
L’atenció al client en una botiga on-line
El servei d’atenció al client en una botiga on-line és un dels eixos vertebradors per facilitar una transacció de qualitat