en allò referent a les xarxes socials ens ha cridat l’atenció el que vaticina Hootsuite, una gran eina per gestionar continguts social media, pel proper any 2015.
Perquè serveix oferir una targeta client?
L’objectiu per part dels negocis que volen aconseguir creant aquest tipus de targetes és fidelitzar als seus clients a través d’aquesta targeta client que els hi permetrà fruir de beneficis, descomptes, regals, premis, etc, cada vegada que consumeixin els seus productes o serveis, i per tant serà una eina perquè els clients tornin a l’establiment, i també una font de recol·lecció de dades per posteriorment enviar informació.
Com mesurar els resultats del pla de comunicació?
No es pot donar per finalitzar un pla de comunicació on-line si no s’ha definit com es mesuraran els resultats de tots els elements detallats en el pla, per aquest motiu és molt important haver segmentat correctament els objectius que es busquen, i les campanyes que es duran a terme per aconseguir-los, i en quin període de temps.
La tècnica de l’ ”storytelling per la redacció de missatges efectius
En el món web 2.0 una de les màximes que se solen buscar és que l’audiència comparteixi els continguts perquè siguin virals i arribin al màxim nombre de persones possibles, però perquè això passi cal tenir en compte que la gent no ens creurà tan sols perquè ho digdigital storytellinguem nosaltres, el relat és tant o més important que el propi missatge, i per fer això la tècnica de l’ ”storytelling” ens pot ajudar: No em diguis que és bo, explica’m perquè és bo.
Primeres preguntes a l’iniciar un pla de comunicació digital
És a dir cal saber quin benefici busca l’empresa o la marca en el món digital, i cal identificar objectius concrets, quantificables i mesurables que ajudaran a definir les accions de comunicació, els missatges, els temps, etc.Abans de començar qualsevol plantejament estratègic hi ha una primera pregunta molt important a respondre: Per quin motiu l’organització vol ser a les xarxes socials? I seguidament cal preguntar-se: Què es vol aconDIANAseguir?
Com potenciar la confiança on-line?
Algunes de les barreres a consumidors potencials de botigues on-line solen venir de la desconfiança a l’hora de realitzar compres de manera virtual. En general, les raons solen ser por a ser estafats, desconfiança respecte al procés de pagament i incertesa per la possibilitat que hi hagi alguna errada
Com aplicar l’estratègia en l’atenció al client d’un E-commerce?
Els sistemes d’atenció al client també anomenats a vegades “primera línia es refereixen a la part frontal de l’empresa visible pels clients
Com oferir un servei post-venda excel·lent en un E-commerce?
Les normes que regeixen l’atenció post-venda en un E-commerce on-line no són tants diferents que les que hi poden haver en una botiga física
L’atenció al client en una botiga on-line
El servei d’atenció al client en una botiga on-line és un dels eixos vertebradors per facilitar una transacció de qualitat
Modalitats d’entrega dels productes en una botiga on-line
A continuació exposem les principals modalitats d’entrega dels productes en una botiga on-lin