El Return Of Investement (ROI) és un concepte que permet mesurar el rendiments de la inversió en marketing, ja que que posa en relació la quantitat que s’ha invertit i els resultats obtinguts. És una mesura que és aplicable tant a una campanya en particular com a tot a un pla de marketing, i es calcula a partir de la següent fórmula: ROI = [(Ingressos – Costos) / Costos ] x 100
Noms tan destacats en el món del marketing com John Wanamaker, Henry Ford i Lord Lever afirmaven que “La meitat del que ens costa la publicitat són diners llençats, el problema és que no sabem quina meitat”.
Actualment el món digital permet poder mesurar-ho tot, per aquest motiu aquesta afirmació ja no seria del tot certa. Cal tenir en compte que el 80% de les empreses considera imprescindibles les xarxes socials per a les seves campanyes de màrqueting. Un 53% assegura haver obtingut nous clients a través de les xarxes socials, on l’efecte viralitat segueix existint però amb resultats que depenen també de la inversió.
De totes maneres pot ser complex mesurar el ROI a les xarxes socials, ja que s’inverteixen diners però també temps, i moltes vegades l’objectiu inicial en la presència d’una marca a les xarxes no són les vendes, sinó la construcció de comunitats, o també altres objectius com el valor de la marca, o el posicionament són difícilment mesurables de manera directa.
Per finalitzar aquest anem a llistar el què no s’ha de fer:
- Oblidar que els clients s’han d’anar a buscar al lloc on siguin.
- Treballar en una bombolla.
- Ignorar l’efecte de la repetició.
- Mantenir rígidament les accions del Pla sense revisió.
I el què sí cal fer:
- Tenir un full de ruta, planificar.
- Aprofitar les eines que ja existeixen.
- Atendre a qualitat i a quantitat.
- Sincronitzar accions digitals amb altres de màrqueting offline i de l’empresa.
- Organitzar el seguiment de les accions.
