El que avui s’anomena web 2.0 ha canviat radicalment el paradigma de comunicació de les empreses, ja que una organització ja no pot controlar de forma fàcil i senzilla el flux d’informació que genera, doncs l’entorn està interconnectat per una xarxa de persones molt informades que donen suport, opinen, valoren o fins i tot critiquen a les marques i als negocis, una vegada en una xerrada sobre aquest tema algú va dir: “si una empresa no es crea la seva pròpia reputació on-line li crearan els altres”.Cal saber que no es pot controlar aquest flux d’informació que una empresa genera, però sí que cal intentar canalitzar-lo, i la gestió de la reputació on-line és una tasca permanent, ja que en tot moment s’està exposat a les opinions dels usuaris, per aquest motiu ha aparegut la figura del community manager.
Un community manager és una nova figura que ha aparegut en l’univers laboral degut a les noves tecnologies, ja que la seva tasca és la d’administrar les xarxes socials, creant i gestionant continguts adequats per cada canal, moderant i participant en les converses que puguin generar-se, per tant el community manager ha d’estar implicat en l’estratègia de marketing de l’organització, ha de saber quins són els seus objectius, les seves estratègies, conèixer els públics objectius i saber com fer-los arribar els missatges de forma adequada, és a dir, ha d’alinear l’estratègia de comunicació amb la línia dels objectius del negoci de cada client.
Un community manager fa de moderador vetllant per la qualitat dels continguts generats per l’usuari, dinamitza, ja que genera conversa, i dissenya les estratègies de comunicació i marketing on-line. Les seves responsabilitats són vàries: cal que analitzi i monitoritzi la informació, que la faci circular, que expliqui la posició d’una empresa a la seva comunitat d’usuaris, i que generi vies de comunicació entre totes dues, que busqui líders del sector, tant a dins com a fora de l’empresa, i que assessori en la resolució de conflictes a la xarxa.
Aquesta nova figura sap que en tot moment s’està exposat a les crítiques i comentaris negatius dels públics a la xarxa, i que el seu abast fa que es multipliquin, per aquest motiu cal saber canalitzar-les de la forma adequada, tenint sempre molt presents aquestes premisses: escolta activa i control permanent de les opinions, transparència i claredat, contacte permanent amb el client, i normes de conducta on-line per saber com actuar en cada cas.
Teniu més coses a aportar?
