El passat dijous 15 d’octubre vam acabar el curs d’Atenció al client mitjançant les noves tecnologies de la informació i la comunicació fent amb una càpsula del temps virutal, representada en aquesta fotografia que es pot veure just a sota, i així poder ser més conscients de lo ràpid que avancen aquestes noves tecnologies i de com el que ara és normal i utilitzat per tots, d’aquí a pocs serà obsolet i potser objecte de museu.
En la fotografia que es pot observar hi ha els apunts del curs, una revista en la que hi ha un article que explica com una mare ha desenvolupat una aplicació per poder controlar virtualment als seus fills, dos tipus de smartphones, un pal “selfie”, cables de càrrega d’Iphone, auriculars pel mòbil, un ratolí, una clau pel cotxe, diners en efectiu, una targeta visa i una altra de memòria.
Tots aquests objecte poden representar el nostre present, però durant aquest curs hem estat veient que d’uns anys ençà els canvis provinents de les noves tecnologies són constants i molt ràpids, i per tant l’evolució que estem vivint no té res a veure amb la que hi ha hagut històricament, ara és un moment de canvis i per tant el que a dia d’avui pot ser d’ús habitual per nosaltres, demà serà diferent.
Sembla que el futur passa pels objecte que portarem a sobre, com ulleres, rellotges o braçalets que ens connectaran a la xarxa i ens permetran realitzar les accions que nosaltres vulguem, com veure les nostres agendes virutals, comunicar-nos amb els nostres contactes, accedir a les xarxes socials, orientar-nos, seleccionar les notícies que vulguem veure virutalment, etc. Els cables és probable que vagin desapareixent perquè els serveis núvol ho faran possible, i els diners en efectiu o les targetes de crèdit potser també despareixeran ja que podrem pagar a través dels smartphones…
Aquesta ha estat una constant que ens ha acompanyat durant tot aquest curs en el que hem explicat què són pròpiament les TIC, hem parlat del nou concepte de telèfon i de connexions de dades, de com optimitzar els portals web o on-line per fer-los interactius i poder arribar al consumidor, com crear i enviar newsletters, hem vist les principals xarxes socials i com podem fer una estratègia per poder arribar als nostres clients, en definitiva hem vist com utilitzar les TIC en l’atenció al client i en els processos de comunicació, i com gestionar les reclamacions a través d’aquestes noves eines.
Aquest curs de 45 hores, organitzat i dut a terme a les instal·lacions d’Intac Vic, ha comptat amb uns assistents molt interessats en aprendre i entendre com funciona aquest món que tenim a davant i que és el present i el futur, i que han demostrat molt interès i moltes ganes, sent participatius i fent molt sovint de les classes interessants debats o col·loquis sobre el temes tractats, des d’aquí tornem a reiterar que ha estat un autèntic plaer fer aquest curs i que us desitgem un gran futur a totes i a tots!
