Preparar un Pla de gestió de la crisi, significa que estarem preparats per poder actuar i saber què fer davant d’una situació que podria arribar a ser molt complicada i fer molt mal a la nostra marca; cal tenir en compte si no sé sap què fer i com fer-ho davant d’una crisi, i sobretot en el món online, on tot es por viralitzar a la velocitat de la llum, un fet que començar de forma anecdòtica, pot acabar de forma dramàtica.
El més important davant una crisi de la marca és desdramatitzar aquest concepte, que es defineix com un canvi sobtat entre dues situacions, canvi que amenaça la imatge i l’equilibri natural d’una organització, ja que entre les dues situacions es produeix un fet inesperat o extraordinari. Serà molt important mantenir l’objectivitat per poder solucionar el seu origen.
Des del nostre punt de vista sí, molta, ja que és un moment de l’any per desitjar bones festes als nostres clients, i donar-los les gràcies perquè ells fan possible que el nostre projecte segueixi endavant, i això ens ajuda a establir vincles de fidelització.
El Return Of Investement (ROI) és un concepte que permet mesurar el rendiments de la inversió en marketing, ja que que posa en relació la quantitat que s’ha invertit i els resultats obtinguts. És una mesura que és aplicable tant a una campanya en particular com a tot a un pla de marketing, i es calcula a partir de la següent fórmula: ROI = [(Ingressos – Costos) / Costos ] x 100
Continuant amb al sèrie de posts sobre el pla de marketing digital, anem a explicar la definició de canals i estratègies online. Per fer-ho cal que ens situem en la planificació de les accions, punt en el que cal tenir en compte els canals, els continguts, les accions concretes i la calendarització i anàlisi.
Identificar correctament el públic objectiu en el pla de marketing, és a dir, segmentar, és clau per poder desenvolupar-lo correctament, ja que si no sabem com és i a on és el target que busquem, difícilment podrem planificar una estratègia i unes accions per arribar-hi.
Aquest post continua amb les explicacions per fer un pla de marketing, i concretament ens centrem en com preparem un DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats), que permetrà definir correctament els objectius estratègics. Ja que a l’hora de definir el nostre cas (Objectius, Estructura i Accions), és necessari fer-ho en base a un estudi previ, per poder situar els objectius i l’estratègia en un marc referencial.
Anem a desgranar i a explicar què ha de contenir cada un dels punts d’un Pla de Màrqueting: Resum executiu, Desenvolupament del pla, Conclusions, Presentació, Seguiment i actualització. El Resum executiu, tal i com apunta el seu nom, ha d’incloure la hipòtesis de base, de la qual es parteix, els objectius que persegueix el pla, la proposta final d’accions i el pressupost associat a cada una d’elles, i el calendari d’execució.
Un pla de marketing digital s’integra en el Pla General de Màrqueting de la marca, tant pel que fa al públic objectiu, com l’adopció de les propostes de valor afegit, però incorpora tots els mitjans digitals. Un pla de mk analitza l’entorn de l’empresa i concreta els objectius; ho fa definint públics (segmentant) i estratègies per arribar-hi, intentant diferenciar-se de la resta (posicionament).
Per respondre a la pregunta de si cal contractar a una agència de publicitat, cal primer plantejar-se el següent: Qui s’encarrega de gestionar la comunicació interna i externa de l’empresa? Per respondre aquesta pregunta cal fixar-nos en la seva mida. Generalment, en les empreses petites la comunicació es crea i es difon a partir dels seus propis mitjans. En companyies mitjanes, generalment es creen l’estratègia i el concepte a comunicar, però l’execució és a càrrec d’empreses externes. En empreses de mida gran, normalment es crea un brífing amb l’estratègia a seguir però es subcontracta la resta del procés creatiu i executiu.
La subcontractació consisteix a escollir una agència publicitària, que pot encarregar-se de la creació i l’execució de l’activitat de comunicació. A partir dels objectius del brífing, proposa accions de publicitat, promocions o relacions públiques i les executa, avaluant-ne l’efectivitat.