En aquest post anem a enumerar els principals punts de la guia de treball del Quadre de Comandament Integral:
FORMULACIÓ DE L’ESTRATÈGIA
Definició dels objectius estratègics a llarg termini de l’organització.
SELECCIÓ I CONSTRUCCIÓ D’INDICADORS
- Procés clau com hem vist en l’apartat d’eines.
- A títol orientatiu, es considera que una organització compta amb entre 10 i 15 indicadors crítics.
- Segons la natura del QCI aquest número pot ampliar-se.
EL·LABORACIÓ DEL QCI
- S’elabora una plantilla que recull els indicadors ordenats segons: objectius estratègics, objectius
operacionals i àrees clau (és a dir, integrant tota la informació dels tres passos anteriors) de
manera que sigui fàcil de visualitzar i de fer el seguiment. - S’estableix la freqüència d’actualització de cada indicador així com dels nivells de tolerància
permesos. - El QCI té una doble vessant ja que permet alhora una descripció de l’estat de l’organització i una
prospecció de millora futura. - El QCI és un suport permanent i dinàmic a la presa de decisions. En aquest sentit, pot
considerar-se una eina de Direcció per Objectius.
COMPARACIÓ I VALORACIÓ DE LES DESVIACIONS
- Es comparen els valors obtinguts amb els previstos i s’adopten les mesures correctores
necessàries. - En aquest punt és necessari l’ús d’eines de processament i síntesi d’informació com:
· Resums.
· Gràfiques.
· Alertes de desviacions fora del nivell de tolerància.
· Tècniques estadístiques d’anàlisi de dependència entre variables: covariànça,
correlació, regressions, anàlisi de sistemes, cadenes de Markov, etc. - Donat el caràcter de matriu de dades del QCI, en aquest punt és molt recomanable l’ús d’eines
informàtiques com fulls de càlcul o programes estadístics.
EX: Un QCI per al departament de Recursos Humans1
Tal i com s’ha explicat existeixen diferents tipologies de QCI depenent dels objectius i àmbit d’aplicació. Els QCI departamentals focalitzen en una part funcional de l’organització, el departament o unitat anàloga, i analitzen la seva activitat a través de les quatre àrees clau que s’utilitzen en el model genèric de QCI. En favor de la coherència organitzativa i estratègica els QCI departamentals han de partir d’uns mínims objectius estratègics corporatius
