Definició de canals i estratègies online

Canals: Determinar forma i canal:
- Perfils, pàgines a nivell corporatiu, de producte, de departament, de CEO…
- Publicitat a les xarxes socials, o no, o als cercadors…?
Continguts: Aspectes generals:
- Definir els missatges globals que volem transmetre, en funció de la missió/visió i el posicionament de l’empresa.
- El mateix missatge en tots els canals? Homogeneïtzació o diversificació de la informació?
- En cas de diversificar la informació, definir els principals elements comunicatius en cadascun dels canals.
- Missatge corporatiu coherent relacionada amb una imatge corporativa existent.
- Temes interessants per a l’audiència: varietat de suports multimèdia (fotos, vídeos, textos, enllaços, etc.).
- Enfocament: adaptació del canal amb el to i estil adients.
- Definir els mecanismes de participació i engagement amb els usuaris: concursos, promocions, etc.
- Calendari de publicacions: freqüències, equilibri.
Accions concretes:
- Abans de seleccionar les eines i accions digitals concretes cal reflexionar sobre les diferents eines, avantatges i inconvenients, i també determinar la inversió a cadascuna.
- Per seleccionar les eines cal assignar un pressupost i organitzar-les en campanyes.
- Cal fer una estimació dels leads generats, de les conversions, vendes i ingressos.
- I integrar-les dins dels Pla General de Màrqueting.

Anem a veure uns exemples d’accions concretes:

Investigació: e-enquestes i eines per determinar interessos / necessitats d’usuaris anònims o d’usuaris identificats (registrats).
Branding: SEO, SEM, Blogs, enviaments electrònics.
Comunicació: Newsletter, possibilitat de subscripció a un servei d’informació sobre novetats, RRPPs amb paquets digitals, Llistes de distribució / RSS)
Promoció: Ús de les dades disponibles per organitzar enviaments electrònics d’ofertes personalitzades, en funció d’interessos, històric, etc. amb landing pages promocionals.
Publicitat: SEM, Xarxes Socials, altres patrocinis.
Intermediació: Presència o no a portals agregadors.
E-commerce: Compra online.

En aquesta taula es pot veure un exemple de programació d’accions concretes:

Product

Producte

Marca

Investigació de mercats

Control

e-marketing

e-branding

e-research

e-audit

Mk viral, online product testing, e-catàleg, SEM

Web interactiva, e-placement, blogs, SEO

e-segmentació, e-enquestes, online foucs grups

e-CRMs, e-GRPs

Place

Distribució

e- trade marketing

Centrals de compres (B2B), e-mediació, mk d’afiliació, e-tracking

Price

Preu

comercialització

e-pricing

e-commerce

e-subhastes, adaptació geogràfica de preus online, temporalització digital de preus

portals, Marketplace, assessorament online de compra, servei postvenda online

Promotion

Comunicació

Promoció

Publictat

e-communication

e-promotions

e-advertising

Site pels stakeholders, xarxes de contactes, e-RRPP, comunitats, xats

Gestió electrònica del punt de venda RFIP, landing pages promocionals, protectors i fons de pantalles

Banners, rolls, publicitat contextual, e-mail…

Calendarització: Cal que mostri de forma clara:
- Què
- Qui
- Quan
- Facilita la coordinació i evita duplicacions i incongruències.
- És un instrument de comunicació entre les persones que hi participen, siguin o no de la mateixa empresa, departament, etc.
- El calendari inicial dona una visió global i inclourà:
  - Inici de les accions
  - Durada
  - Àrea associada i responsable (departament / persona)
- El seguiment de les accions requerirà un nivell de detall superior.