En el context empresarial entendre l’evolució de les eines de marketing tradicionals a les digitals, significa concebre la comunicació a través de les anomenades xarxes socials, facebook, twitter, linkedin, pinterest, instagram, foursquare, etc, en la que la clàssica estructura: emissor, missatge i receptor canvia sensiblement, ja que l’emissor explica un missatge a molts receptors, a través de diferents canals de comunicació que tenen un llenguatge propi, i obté respostes immediates, és a dir entren en joc uns elements molt importants la interacció i la bidireccionalitat dels missatges.
Amb aquesta definició ja podem entendre que el marketing va més enllà de la promoció i de la comunicació, i actualment tenir el millor producte o el millor servei no és suficient, cal fomentar la relació amb la clientela i aquí és precisament on la revolució digital ha entrat en joc i ha propiciat molts canvis, ja que quan parlem del món 2.0 no ho fem pròpiament de tecnologia, parlem de persones i dels canvis que ha generat en les relacions entre persones i entre professionals.
Les noves tecnologies han modificat els hàbits dels consumidors, i aquest fet afecta a la credibilitat de les empreses, ja que actualment un 38% dels consumidors consideren que la font d’informació més fiable d’una marca o producte és un altre consumidor, en segon lloc, un 32% tenen en compte les informacions directes de la pròpia marca, i un 7% el que expliquen els periodistes. D’això se n’extreu una conclusió extremadament important: El consumidor valora el producte no pel que diu l’empresa sinó pel que escolta i comparteix amb altres clients o usuaris.
I en aquests moments els consumidors es troben en un espai digital on poden actuar a temps real a través dels seus dispositius mòbils, i a través del qual valoren el producte o servei pel que escolten i comparteixen amb altres usuaris, no pel que diu la pròpia empresa.
Per tant, com a marca o negoci, cal tenir com a objectiu estratègic crear-se una reputació digital adequada al posicionament desitjat, i una comunitat de seguidors que cregui en els valors de la marca i per tant en parli de forma positiva i els viralitzi i comparteixi a través dels seus comentaris i els seus gustos.
I sembla que lluny de quedar-se aquí les noves tecnologies en estan portant cap al que ja s’anomena web 3.0, que serà una forma de comunicació encara més personalitzada i individualitzada, i pel que els experts encara no han acabat de trobar una definició global, però que ens porta a fer-nos preguntes tals com de quina manera es farà la individualització? Quines noves tecnologies sorgiran? Quines es quedaran obsoletes? Com s’organitzarà la informació?
Per publicar un comentari heu de iniciar sessió.