Client és la persona que utilitza sovint els serveis d’un professional o empresa, per tal de fer una comanda o comprar un determinat producte o servei.
Tipus de clients:
–Directes: aquells en els que solament intervenen els operadors principals, anomenats exportadors i importadors, per negociar i tancar l’operació.
–Indirectes: Quan intervé un tercer agent, anomenat trader o intermediari, per tancar una operació.
Aquesta diferenciació és fa segons la cadena: Fabricant – Intermediari – Distribuïdor – Punt de venta – Consumidor
El cantó emocional o racional de les persones està determinat per la seva forma de vida, la realitat social que viuen, el rol que desenvolupen a la societat, el nivell cultural i la pròpia societat.
La combinació d’aquests factors fan que les persones impulsades per les seves necessitats personals o professionals, interpretin la informació de les empreses sobre els seus productes, i es creïn una imatge mental i les posicionin a la seva ment, provocant una sèrie de reaccions se simpatia, rebuig o neutralitat cap a un producte/servei o marca, que desemboqui en un comportament, que sigui la compra del producte o servei, tant de forma racional com impulsiva.
Les persones amb un comportament racional en un producte o servei busquen:
-Avantatges directes i indirectes
-Utilitat
-Rendiment econòmic
-Benefici del producte
Les persones impulsives quan compren busquen:
-Desig
-Confort
-Vanitat
-Imitació
-Efecte
-Seguretat
-Reconeixement
– Novetat
–Dubitatiu
-Insegur i tímid
-Se sent incòmode
-No es decideix
-Sentiment d’inferioritat
-Encara que no entengui res diu que sí
–Polèmic
-Sent plaer per la discussió
-Sempre té raó
-Desconfiat
-Vol ser el primer
-Agressiu
–Amb pressa
-Sempre té pressa
-Tothom és ineficaç
-Ell és imprescindible
-Es dona importància
-Espera solucions màgiques
– Pot perdre el control
–Reservat
-Introvertit
-Parla poc
-Dificultat de relació
-Es pot sentir assetjat
–Afable
-Simpàtic, fins i tot enganxós
-Molt parlador
-Aparenta seguretat i superioritat
-Reclama molta atenció
-No té pressa
–Meticulós
-Correcte o concís
-Tallant i brusc
-Demana atenció eficaç i ràpida
-Sap el que vol
–Arrogant
-Orgullós (amb alta autoestima)
-Es creu superior
-Impositiu
-Ho sap tot
-Desplaent
-Depreciatiu
