Com són els clients?

clientsClient és la persona que utilitza sovint els serveis d’un professional o empresa, per tal de fer una comanda o comprar un determinat producte o servei.

Tipus de clients:

Directes: aquells en els que solament intervenen els operadors principals, anomenats exportadors i importadors, per negociar i tancar l’operació.

Indirectes: Quan intervé un tercer agent, anomenat trader o intermediari, per tancar una operació.

Aquesta diferenciació és fa segons la cadena: Fabricant – Intermediari – Distribuïdor – Punt de venta – Consumidor

El cantó emocional o racional de les persones està determinat per la seva forma de vida, la realitat social que viuen, el rol que desenvolupen a la societat, el nivell cultural i la pròpia societat.

cervell versus corLa combinació d’aquests factors fan que les persones impulsades per les seves necessitats personals o professionals, interpretin la informació de les empreses sobre els seus productes, i es creïn una imatge mental i les posicionin a la seva ment, provocant una sèrie de reaccions se simpatia, rebuig o neutralitat cap a un producte/servei o marca, que desemboqui en un comportament, que sigui la compra del producte o servei, tant de forma racional com impulsiva.

Les persones amb un comportament racional en un producte o servei busquen:

-Avantatges directes i indirectes

-Utilitat

-Rendiment econòmic

-Benefici del producte

Les persones impulsives quan compren busquen:

-Desig

-Confort

-Vanitat

-Imitació

-Efecte

-Seguretat

-Reconeixement

– Novetat

Dubitatiu

-Insegur i tímid

-Se sent incòmode

-No es decideix

-Sentiment d’inferioritat

-Encara que no entengui res diu que sí

Polèmic

-Sent plaer per la discussió

-Sempre té raó

-Desconfiat

-Vol ser el primer

-Agressiu

Amb pressa

-Sempre té pressa

-Tothom és ineficaç

-Ell és imprescindible

-Es dona importància

-Espera solucions màgiques

– Pot perdre el control

Reservat

-Introvertit

-Parla poc

-Dificultat de relació

-Es pot sentir assetjat

Afable

-Simpàtic, fins i tot enganxós

-Molt parlador

-Aparenta seguretat i superioritat

-Reclama molta atenció

-No té pressa

Meticulós

-Correcte o concís

-Tallant i brusc

-Demana atenció eficaç i ràpida

-Sap el que vol

Arrogant

-Orgullós (amb alta autoestima)

-Es creu superior

-Impositiu

-Ho sap tot

-Desplaent

-Depreciatiu

Author: Marta Costa Montmany

Visc la vida amb passió, sentiment i sensibilitat, sóc mama d'un petit que ha capgirat el meu món, m'he dedicat sempre al marketing i a la comunicació, i des de l'aparació de les noves tecnologies m'he especialitzat en el món del Social Media i del web 3.0.

Leave a Reply