Les Relacions Públiques són una eina de comunicació, que està integrada dins del mix d’un pla de màrqueting, i que s’ocupen de construir una bona relació amb els diversos públics i entorns que pot tenir l’empresa, i que tenen com a objectiu aconseguir una bona reputació, construint una imatge corporativa favorable, i intentant manejar i evitar rumors, històries o successos desagradables, quan hi hagi situacions de crisis, de manera que sigui la pròpia empresa qui tingui la paraula i el relat del que hagi pogut succeir.
Els departaments de Relacions Públiques poden realitzar les següents funcions:
- Relacions amb la premsa
- Publicitar certs productes
- Crear i mantenir una relació amb les institucions nacionals, regionals o locals
- Lobbing: mantenir una relació amb el govern o amb els legisladors per influenciar en la legislació que afecti a l’empresa
- Relació amb els inversors
- Col·laboració amb organitzacions sense ànim de lucre o ONG’s
Per altra banda les relacions públiques es poden dividir en funció del destinatari en:
- Relacions públiques internes: dirigides als treballadors i amb l’objectiu d’elevar la satisfacció, motivar-los, crear un clima de confiança a l’empresa i incrementar el seu sentit de preferència. Es poden utilitzar revistes internes, taulons d’anuncis, esdeveniments corporatius, etc.
- Relacions públiques externes: dirigides als diversos grups externs de l’empresa, accionistes, clients, comunitat, etc.
Les eines tradicionals de les relacions públiques són:
La premsa: els departaments de relacions públiques redacten notícies sobre l’empresa atractives per la premsa que després són publicades com a notícies en els mitjans.
- Els discursos, participació en entrevistes o debats en reunions empresarials.
- Els esdeveniments especials: des de rodes de premsa, presentacions multimèdia, etc.
- Memòries anuals, catàlegs, revistes corporatives, etc.
- Material audiovisual: DVD’s i vídeos on-line
- Material d’identitat corporativa: logos, cartells, senyals, etc.
- Internet: cada dia té més importància el disseny de la pàgina web corporativa i la participació en les xarxes socials del moment, com Instagram, Tik Tok,, Youtube o Twitter.
Cal tenir en compte que el departament de Relacions Públiques se sol trobar únicament en grans empreses, que tenen la necessitat de tenir eines per controlar el seu relat i poder gestionar de la millora manera possibles les crisis de reputació, però en qualsevol tipus d’empresa és important tenir en compte el que es diu de la la marca, i també cultivar una bones relacions amb tot l’ecosistema empresarial que tingui al volant.
